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以下所列之事件發生時，恕不提供退款服務:
- 當送達指定地時，收件人姓名、公司名、地址、電話等資訊錯誤或不完整而無法送達。
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- 當送達指定地時，但本人無法簽收而由他人代收。每筆運費僅含單次運送，若送達指定地後因故需要更改收件地址，運費依ZIHAN 配送規則另計。
- 由於ZIHAN花藝品皆為獨家訂製品，需要3-5 天由專業花藝師為您精心製作花藝品。如需急件服務，如指定外送隔天或宅配後天須送達的花禮為急件，會跟您收取 NT$1000 至 NT$5000 的急件費(依照選購的商品)，請務必來電確認訂單成立與否，若沒有來電確認，恕無法保證準時出貨。客服電話：0933-222-588，服務時間：AM11:00-PM07:00。
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- ZIHAN花藝品永生花鑑賞期限約2-4年。（以上觀賞期僅提供參考，天然植物受環境氣候、溫濕度等因素影響其實際保存天數)
- 如遇特殊節日（如：情人節、母親節等），因訂單量大，請提前五天前訂購。
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